熊孩子偷偷充值玩游戏 幸好能举证让商家退款
2020-03-26 15:12 来源:厦门网

  厦门网讯 (厦门晚报记者 高金环 通讯员 卢加赐) 前不久,5446.com:家住灌口的陈先生遇到了一件烦心事,由于学校目前还没开学,孩子经常独自在家,迷上了玩手机游戏。没想到孩子用他的手机玩游戏时,偷偷充值了3000多元。游戏公司客服联系不上,他只好拨打12315寻求帮助。

  集美灌口市场监督管理所的工作人员接到投诉后,立即联系双方进行调查。陈先生说,因为孩子玩游戏时用的是他的手机,微信认证为成年人,而开机密码又与支付密码相同,结果孩子直接用他的微信账号登录游戏,等他发现时已完成充值3000多元。

  灌口市场监管所随即约谈了陈先生投诉涉及的两家网络游戏公司,这两家公司的相关负责人认为,这些游戏都是挂靠在微信小程序上的,实名注册与微信相同,通过微信充值,需要支付密码。如果服务是符合规定的,游戏公司有理由不予退款。

  为切实维护消费者的合法权益,执法人员耐心调解,向双方普及相关法律法规,深入调查事件细节。通过陈先生家安装的监控和游戏登录时间,初步判定确系未成年人独自操作。根据《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定,家长如果能提供系未成年人充值操作的证据(如亲子证明、家庭监控录像截图等),可以协商退款。经过调解,商家退回了3000多元充值金额。

  市场监管部门提醒消费者,此类案例举证难度较大,家长应控制孩子的手机游戏时间,保管好自己的支付密码,不要因为一时疏忽而为“熊孩子”买单。

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责任编辑: 李伊琳,赖旭华

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